Ведущий менеджер по качеству клиентского сервиса

Описание

В крупном банке Татарстана открыта позиция ведущего менеджера по качеству клиентского сервиса. Мы ориентированы на профессионалов, готовых проявлять инициативу и влиять на общий результат, для которых важно развитие и возможность строить карьеру. Сотрудникам предлагается фиксированный оклад, ежеквартальные премии и бонус за выслугу лет. Дополнительно действует программа вознаграждения за приведенного друга на работу в компанию.

В обязанности входит проведение регулярных проверок качества обслуживания в отделениях банка, включая аудит речи и текстовых коммуникаций. Необходимо организовать мониторинг работы отделений: координировать тайных покупателей, применять речевую аналитику и системы управления очередями для сбора данных. На основе анализа метрик качества (CSI, NPS), жалоб, отзывов и повторных обращений предстоит выявлять проблемные зоны. Также менеджер обучает и консультирует персонал по стандартам сервиса и взаимодействует с другими подразделениями для устранения причин нарушений и предотвращения их повторения.

Кандидату потребуется высшее образование, желательно в сфере экономики или банковского дела; опыт работы с клиентскими метриками (CSI, NPS) и понимание методологии их расчета. Необходимы аналитические способности, умение формулировать выводы и давать рекомендации, а также продвинутое владение Excel и PowerPoint.

Условия включают официальное оформление по ТК РФ, ДМС со стоматологией и комфортный график: с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу до 16:15. Для профессионального роста доступны авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в корпоративном университете, электронная библиотека Mybook и партнерская программа со скидками. Сотрудники могут приобретать билеты со скидкой на спортивные мероприятия и участвовать в корпоративных командах по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также в марафонах.