Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

В команду клиентского сервиса Ozon Банка требуется специалист чатовой и голосовой поддержки. Основная задача — консультировать пользователей по продуктам банка в чатах и по телефону, помогать в решении возникающих вопросов и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Продажи в обязанности не входят: работа направлена исключительно на помощь клиентам.

Кандидатам предлагают оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, размер которой зависит от объёма и качества выполненной работы. Формат работы полностью удалённый, график 5/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 15:00 по московскому времени. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний, онлайн-курсы, регулярные тренинги и вебинары для профессионального роста. Компания входит в ТОП-10 рейтинга работодателей и предоставляет корпоративные скидки и доступ к сервису с консультациями 24/7.

От соискателей ожидают опыта работы в контактном центре от шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с B2B-клиентами. Необходимы грамотная устная и письменная речь и готовность работать удалённо. Для выполнения задач потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и оперативной памятью 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.