Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и компаний, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах, помогая разобраться в возникающих вопросах. Продажи в задачи не входят — акцент сделан исключительно на поддержке клиентов.

Основные обязанности включают консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов и взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Кандидатам желательно иметь опыт работы в контактном центре от шести месяцев; преимуществом станет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Также требуются грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату работы. Для выполнения задач понадобятся компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и объёмом оперативной памяти от 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Уровень дохода включает фиксированную часть 28 500 gross и ежемесячную премию, размер которой зависит от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая в графике 5/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 15:00 по московскому времени. Сотрудникам доступны корпоративные скидки и сервис «Понимаю» с консультациями 24/7, а также обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний, онлайн-курсы, тренинги и вебинары для профессионального роста.