Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных клиентов и бизнеса, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах, помогая разобраться в различных вопросах. Продажи не входят в обязанности — основная задача состоит в поддержке клиентов.

В обязанности входит консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов, а также взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала. От кандидатов ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с b2b-клиентами. Также требуются грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённой работе.

Для работы понадобятся компьютер или ноутбук под управлением Windows не ниже 10 с 8 ГБ оперативной памяти и устойчивое интернет-соединение. Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, зависящей только от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая в графике 5/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 15:00 по Мск. Также предусмотрены корпоративные скидки, доступ к сервису консультаций 24/7, обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, а также возможности роста через регулярные тренинги и вебинары.