Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

В команду клиентского сервиса Ozon Банка требуется специалист чатовой и голосовой поддержки. Основная задача — консультировать пользователей по продуктам банка в чатах и по телефону, помогать в решении возникающих вопросов и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Продажи не входят в обязанности: работа сосредоточена исключительно на поддержке клиентов.

От кандидатов ожидается опыт работы в контактном центре от шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с B2B-клиентами. Необходимы грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату. Для работы потребуются компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и 8 ГБ оперативной памяти, а также устойчивое интернет-соединение.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, которая зависит только от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая в графике 5/2, начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 15:00 по Москве.

Дополнительно доступны корпоративные скидки и сервис «Понимаю» с консультациями 24/7, обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, а также возможности роста через регулярные тренинги и вебинары.