Старший специалист клиентской поддержки

Описание

Компания «РусХимХолдинг» — российский разработчик и поставщик профессиональных моющих и косметических средств, работающий на рынке с 1998 года. Бренд ТАЙГЕТА предлагает комплексные решения для ресторанов, гостиниц и коммерческих прачечных: подбор средств, установку дозирующего оборудования, обучение персонала и регулярные аудиты. Клиентская база насчитывает более 8 000 организаций по России и в странах СНГ. В связи с развитием открыта позиция старшего специалиста клиентской поддержки.

В обязанности входит приём обращений по телефону, электронной почте и в мессенджерах с фиксацией каждой заявки в 1С, первичная диагностика неисправностей оборудования (уточнение серийного номера, характера поломки, запрос фото и видео), самостоятельное решение типовых вопросов и передача сложных случаев профильным сотрудникам. Специалист контролирует исполнение заявок до закрытия, ведёт отчётность по обращениям и в дальнейшем помогает адаптации новых сотрудников, обучая их работе с клиентами и в 1С.

Кандидату необходимо иметь 2–3 года аналогичного опыта, быстро разбираться в технических вопросах, грамотно выстраивать диалог с заказчиками и быть внимательным к деталям. Требуется уверенное владение ПК, приветствуется опыт работы с 1С или ERP. Образование — среднее специальное или высшее, желательно техническое.

Условия включают стабильный доход: оклад 80 000 рублей до вычета налогов на испытательный срок, далее оклад плюс ежемесячная премия по KPI 20 000 рублей до вычета налогов. Оформление по ТК РФ с первого дня, график 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в Уфе на улице Генерала Горбатова, 2 в коворкинге «Люди». Предусмотрены обучение на старте и наставник, а также качественная обратная связь от руководства.