Специалист службы поддержки Ozon банка

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных клиентов и бизнеса, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса открыта позиция специалиста службы поддержки, чья задача — консультировать клиентов по телефону. Продажи в обязанности не входят: сотрудник сосредоточен исключительно на помощи пользователям по самым разным вопросам.

В обязанности входит работа с входящей голосовой линией по продуктам Ozon Банка, решение возникающих у клиентов вопросов с индивидуальным подходом к каждому обращению, а также взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. От кандидата ожидают готовности развиваться и получать опыт в голосовой поддержке банка либо наличие предыдущего опыта работы с клиентами, умения вести диалог грамотно и вежливо, стремления помогать людям и уверенного владения ПК.

Компания предлагает полностью удалённую работу в графике 5/2; начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 09:00 до 15:00 по московскому времени. Оформление по ТК РФ происходит с первого дня, предусмотрены фиксированная часть дохода 28 500 gross и ежемесячная премия, зависящая от объёма и качества выполненной работы. С первого месяца действует ДМС со стоматологией. Сотрудникам доступны корпоративные скидки и бонусы, регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсы, комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника, а также реальные возможности карьерного роста. Дополнительно предусмотрены вознаграждение за рекомендацию новых сотрудников и корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам.

Для работы потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и оперативной памятью 8 ГБ, головная гарнитура и устойчивое проводное интернет-соединение со скоростью от 50 Mbps.