Специалист службы клиентской поддержки

Описание

В команду клиентского сервиса Ozon Банка требуется специалист службы поддержки. Основная задача — консультировать пользователей по телефону и в чатах по продуктам банка, помогать в решении возникающих вопросов и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Продажи не входят в обязанности: работа направлена исключительно на помощь клиентам.

Кандидатам необходимо иметь опыт работы в контактном центре; опыт в банковском колл-центре с B2B-клиентами будет преимуществом. Также требуются грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату. Для работы понадобятся компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и 8 ГБ оперативной памяти, а также устойчивое интернет-соединение. Компания ищет доброжелательных и открытых людей, готовых помогать.

Условия включают полностью удалённую работу в графике 2/2; начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 19:00 до 21:00 по московскому времени. Оформление по ТК с первого дня, фиксированная часть дохода 28 500 gross и ежемесячная премия, зависящая от объёма и качества выполненной работы. С первого месяца предоставляется ДМС со стоматологией. Кроме того, доступны корпоративные скидки и бонусы, регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсы, комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника, возможности карьерного роста, вознаграждение за рекомендации новых сотрудников и корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с круглосуточными онлайн-консультациями по психологическим, юридическим и финансовым вопросам.