Оператор контактного центра (входящие звонки, офис)

Описание

Частная медицинская клиника «Медика» приглашает специалиста контактного центра для работы с входящими звонками в офисе. Это позиция первого контакта, с которого начинается знакомство пациента с клиникой: от доброжелательности, терпения и готовности помочь во многом зависит доверие к медицинскому учреждению и комфорт посетителей.

В обязанности входит приём входящих звонков и онлайн-заявок, поступающих через сайт и мессенджеры, консультирование пациентов по услугам, стоимости, порядку подготовки к приёму врача и анализам, действующим акциям. Специалист записывает пациентов на удобное время, корректно помогает решать вопросы и спорные ситуации, работает с возражениями, а также информирует об акциях и напоминает о визитах посредством исходящих звонков.

Кандидату необходимы грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК (Word, Excel; работа в CRM-системах будет преимуществом), доброжелательность, терпение и умение сохранять спокойствие в диалоге. Приветствуется опыт в колл-центре, контакт-центре, продажах или сервисе, однако обязательным он не является. Медицинское образование не требуется — в клинике проводится полное обучение медицинским программам и стандартам общения.

Клиника предлагает официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный, удобную CRM-систему с настроенной телефонией, готовыми скриптами и базой знаний. Новые сотрудники проходят адаптацию и обучение, работают в дружном коллективе с адекватным руководством. Предусмотрена возможность посещать врачей клиники на льготных условиях. Место работы — современный офис по адресу: г. Самара, пр. Ленина, 25, рядом с метро «Российская» и остановкой КРЦ «Звезда».