Специалист входящей линии поддержки учеников (без продаж)
Описание
Онлайн-школа «Тетрика» — крупнейшая EdTech-компания России в сегменте школьного образования, занимающая первое место в рейтинге крупнейших компаний рынка онлайн-обучения. Мы входим в экосистему VK Group (Mail Group) и являемся резидентами Skolkovo. За пять лет на нашей платформе проведено более 2 млн занятий, а знания подтянули 41 тысяча школьников. Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в команду специалиста службы поддержки учеников и преподавателей для удалённой работы.
В обязанности специалиста входит приём и обработка входящих звонков от действующих учеников и преподавателей школы — от 60 до 100 обращений в день. Необходимо консультировать по текущим вопросам: расписание занятий, перенос или отмена уроков, проблемы со входом на онлайн-платформу, а также помогать в работе с обучающей платформой и переадресовывать сложные обращения профильным специалистам. Кроме того, потребуется переводить заинтересованных новых учеников в отдел продаж. Важно отметить: сама позиция не предполагает продаж.
Что мы предлагаем: полностью удалённый формат работы по графику 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени либо 5/2; полноценное обучение функционалу и адаптацию; готовые скрипты для диалогов; поддержку куратора на всех этапах. Средний совокупный доход составляет 40 000 – 45 000 рублей и складывается из фиксированной и переменной частей. Сотрудничество оформляется с самозанятыми, при этом мы добавляем 6% сверх дохода.
От кандидатов мы ждём наличия ПК или ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения. Важны грамотная устная и письменная речь, быстрая обучаемость и готовность к активной голосовой работе. Среди преимуществ — возможность трудиться из дома в спокойной обстановке, поддержка команды, личный наставник и куратор, скидка 50% на обучение в нашей онлайн-школе для себя или ребёнка, а также дополнительный доход по реферальной программе «приведи друга». У нас можно быстро развиваться и достигать новых профессиональных высот.
Позиция будет актуальна для тех, у кого есть опыт работы в службе поддержки, справочно-информационном центре, колл-центре, на позициях менеджера службы поддержки, оператора, консультанта, менеджера по работе с клиентами, страхового менеджера или агента, сотрудника банка, кредитного специалиста, риелтора, хостес или менеджера по продажам. Чтобы откликнуться, оставьте отклик