Специалист входящей линии поддержки учеников (без продаж)

Описание

В онлайн-школу Тетрика требуется специалист входящей линии поддержки учеников и преподавателей. Основная задача — приём и обработка входящих звонков от действующих учеников и педагогов школы, в среднем от 60 до 100 обращений в день. В обязанности входит консультирование по текущим вопросам: расписанию занятий, переносу и отмене уроков, проблемам со входом на онлайн-платформу, а также перенаправление обращений профильным специалистам. Отдельно предполагается консультирование по работе обучающей платформы и перевод заинтересованных новых учеников в отдел продаж.

Кандидату важно иметь персональный компьютер или ноутбук, стабильное интернет-соединение, гарнитуру и тихое помещение для работы. Требуются грамотная устная и письменная речь, быстрая обучаемость и готовность к активной голосовой работе с большим объёмом звонков.

Условия сотрудничества предусматривают полностью удалённый формат в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени либо 5/2. Компания обеспечивает полноценное обучение функционалу, адаптацию, готовые скрипты для диалогов и поддержку куратора на всех этапах. Средний совокупный доход составляет 40 000 – 45 000 рублей и складывается из фиксированной и переменной частей; предусмотрено сотрудничество с самозанятыми с начислением 6% сверх дохода.

Дополнительно школа предлагает скидку 50% на обучение для сотрудника или его ребёнка, возможность дополнительного дохода по реферальной программе и перспективы быстрого профессионального развития.