Cпециалист адаптации репетиторов в онлайн-школе / Куратор преподавателей (без продаж)
Описание
Онлайн-школа «Тетрика» — крупнейшая EdTech-компания России в сегменте школьного образования, занимающая 15-е место в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования. Мы входим в экосистему VK Group и являемся резидентами Skolkovo. За пять лет на нашей платформе прошло более двух миллионов занятий, а знания подтянули 41 тысяча школьников. Сейчас мы приглашаем специалиста адаптации новых действующих репетиторов в департамент клиентского сервиса — без продаж и привлечения клиентов, только сопровождение.
В обязанности входит совершение исходящих звонков по обращениям новых репетиторов (около 70 звонков в день, дозвон — примерно 50%), помощь и поддержка преподавателей, ответы на вопросы и разъяснение действующих регламентов, обработка и передача обратной связи от учеников, контроль соблюдения дисциплины, оформление перерывов в проведении занятий и ведение простой отчётности.
Мы предлагаем полностью удалённый формат работы в режиме 2/2 с 9:00 до 21:00, полноценное обучение функционалу, готовые скрипты для диалогов и поддержку куратора на всех этапах. Средний совокупный доход составляет 30 000 – 45 000 рублей (фиксированная и переменная части). Сотрудничество оформляется с самозанятыми, добавляем 6% сверх дохода для уплаты налога. Предусмотрены скидка 50% на обучение в нашей онлайн-школе и возможность дополнительного дохода по реферальной программе.
От кандидата нам важно наличие стабильного интернета, ПК или ноутбука, гарнитуры с микрофоном и тихого помещения; грамотная устная и письменная речь, быстрая обучаемость, умение планировать время, уверенное владение компьютером и опыт работы в клиентском сервисе в любой сфере. Оставьте отклик, ответьте на несколько формальных вопросов — и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Позиция будет актуальна для тех, у кого есть опыт в службе поддержки, справочно-информационном центре, колл-центре, на позициях оператора, консультанта, менеджера по работе с клиентами, менеджера адаптации или администратора.