Оператор чат-поддержки

Описание

Digital-агентство, сопровождающее онлайн-проекты и помогающее компаниям выстраивать работу с клиентскими обращениями в цифровых каналах, приглашает оператора чат-поддержки. В связи с расширением направления рассматриваются в том числе кандидаты без опыта: перед началом работы предусмотрено обучение и знакомство с внутренними процессами. Основная коммуникация ведётся в текстовом формате, поиск клиентов и холодные звонки не требуются. Рабочий процесс организован на основе понятных инструкций, базы готовых ответов и передачи нестандартных вопросов профильным специалистам.

В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате, помощь пользователям по типовым вопросам с использованием готовой базы информации, регистрация новых обращений и актуализация данных по текущим заявкам во внутренней системе учёта. Оператор определяет тематику обращения и при необходимости направляет его ответственному сотруднику, следит за корректностью информации и придерживается делового формата общения с клиентами.

Условия работы включают удалённый формат с выполнением основных задач онлайн и поддержанием связи с командой в течение смены. Предусмотрен гибкий график, позволяющий совмещать занятость с учёбой или основной работой; возможна как полная занятость, так и подработка с меньшим количеством смен. Кандидатам без опыта предоставляется полностью оплачиваемое обучение с разбором рабочих ситуаций и внутренних инструкций.

От кандидатов требуется внимательность при работе с обращениями и клиентской информацией, ответственный подход к задачам и соблюдению рабочего графика, готовность изучать инструкции и применять полученную информацию на практике. Опыт работы оператором, специалистом поддержки или менеджером не обязателен. Отклики рассматриваются по мере поступления; после первичного отбора с кандидатами связываются для короткого знакомства и согласования подходящего графика.