Специалист консьерж-сервиса

Описание

Мы — команда консьерж-сервиса, которая обслуживает премиальных клиентов компании. В зону нашей ответственности входят разнообразные задачи: от организации досуга и деловых поездок до подбора необходимых специалистов и сервисов.

Мы предлагаем средний доход 77 000 ₽, который формируется из оклада и ежемесячной премии по результатам работы. Сотрудничество предполагает удалённый формат без необходимости посещать офис. В течение первого месяца график составляет 5/2 (понедельник — пятница) с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В дальнейшем возможны графики 5/2 или 2/2 с гибким началом рабочего дня, дневными и ночными сменами, а выходные будут плавающими. Предусмотрен полис ДМС, включающий онлайн-консультации, расширенное медицинское обследование, стационарное лечение, стоматологию и поддержку семьи. Оформление производится по ТК РФ.

В обязанности специалиста входит помощь клиентам в чатах в рамках консьерж-сервиса: подбор и оформление авиабилетов, организация поездок и трансферов, подбор и бронирование ресторанов, мероприятий и вариантов досуга по запросам клиентов. Также необходимо помогать с дополнительными услугами, включая медицинское сопровождение и другие индивидуальные запросы, решать нестандартные задачи с помощью международных сервисов и профессиональной экспертизы, находить нужную информацию в CRM-системах и открытых источниках, включая Google, Яндекс и ChatGPT.

Мы ожидаем от кандидата опыта работы в консьерж-сервисе не менее одного года. Важно знание формата и стандартов работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов, умение выявлять потребности клиентов, подбирать и предлагать решения для их задач, быстро находить и проверять информацию в разных источниках, а также составлять презентационные материалы.