Менеджер по развитию действующих клиентов (iiko, HoReCa)

Описание

Open Service — IT-компания с опытом более 16 лет в автоматизации ресторанного бизнеса. Мы внедряем iiko и сопровождаем клиентов по всем направлениям: от кассового узла и складского учёта до аналитики, оборудования, интеграций и сервисного обслуживания. Среди наших клиентов — Cofix, VAFFEL, «Мамин Хлеб», Black Star Burger, Papa Johns и тысячи других заведений по всей стране.

В команду требуется менеджер по развитию действующих клиентов. Основная задача — сопровождать текущих клиентов и быть их главным контактным лицом в компании: отвечать на вопросы, разбираться в проблемах и при необходимости подключать профильные отделы, доводя каждый запрос до результата. Важно выступать для бизнеса экспертом и партнёром, своевременно информировать клиентов об изменениях в законодательстве, проактивно общаться, выясняя, что работает хорошо и что можно улучшить. Необходимо предлагать клиентам решения, сервисы и продукты, когда они действительно необходимы, поддерживать долгосрочные отношения и доверие, работать с удержанием и развитием клиентов, в том числе через дополнительные продажи. Вся информация по клиентам ведётся в CRM, при этом важно держать под контролем собственные договорённости и сроки.

Подойдёт эта роль тем, кто уже работал в ресторане, кафе или баре — управляющим, администратором, официантом, барменом или на другой позиции — и осознанно хочет перейти в продажи, либо тем, кто уже имеет опыт в продажах или сопровождении действующих клиентов и понимает, что ему близка долгосрочная работа с клиентом. Важно уметь держать слово и соблюдать договорённости, не терять задачи и выдерживать сроки, самостоятельно организовывать свою работу и не ждать постоянного контроля. Нужно желание развиваться в работе с клиентами и искренний интерес к ресторанному бизнесу. Опыт продаж будет плюсом, но не обязателен: при хорошем знании ресторанного бизнеса мы обучаем работе с продуктом и клиентами по понятной программе адаптации.

Мы предлагаем удалённую работу 5/2 с 10:00 до 19:00 в ритме клиентов, прозрачную мотивацию — оклад, поддержку на старте и процент с MRR и маржинальной прибыли, наставника и руководителя, к которым всегда можно обратиться с вопросом или инициативой. Микроменеджмент сведён к минимуму: мы доверяем саморганизации сотрудника, но остаёмся рядом, чтобы помочь. Предусмотрены обучение и профессиональное развитие, система непрерывного повышения квалификации, участие в профильных обучениях и конференциях. Возможен карьерный рост — горизонтальный, вертикальный и диа