Сотрудник пункта выдачи заказов
Описание
В связи с расширением сети пунктов выдачи заказов требуется сотрудник ПВЗ. Компания представлена 16 пунктами в 9 населённых пунктах. В команде особенно ценятся клиентоориентированность, аккуратность и умение работать сообща: поддержание чистоты на пункте рассматривается как такой же показатель качества, как вежливость и скорость обслуживания.
В обязанности входит приём поставок от курьеров и размещение товаров на складе, выдача заказов клиентам, оформление возвратов и подготовка отправлений к передаче на склад. Сотрудник также поддерживает чистоту и порядок в клиентской зоне и на складе, контролирует состояние мебели, освещения и оборудования, проверяет пункт по чек-листу в начале и конце смены и фиксирует результат в отчёте. Дополнительно проводятся инвентаризации и заполняются ежедневные отчёты.
К кандидату предъявляются следующие требования: уверенное владение ПК на уровне пользователя, включая браузер, электронную почту, офисные приложения и Google таблицы; аккуратность, внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность; вежливое и спокойное общение с клиентами, умение корректно объяснять правила, работать с возражениями и разрешать спорные ситуации; готовность соблюдать стандарты сервиса, следовать внутренним регламентам и работать в команде. Опыт в ПВЗ, на складе или в рознице будет преимуществом, но не является обязательным — предусмотрено полноценное обучение и поддержка на всех этапах адаптации.
Условия работы включают официальное трудоустройство по трудовому договору, официальную зарплату на карту и оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Заработная плата состоит из окладной части и доплат за выполнение показателей эффективности, таких как соблюдение инструкций, качество клиентского сервиса, отсутствие ошибок при выполнении операций и поддержание чистоты на пункте. График работы — 2/2 с 09:00 до 21:00, возможна корректировка по согласованию в рамках потребностей пункта и возможностей сотрудников; предусмотрены регламентированные перерывы для отдыха и приёма пищи, а также возможность подработки по скользящему графику. В каждом пункте есть зона для приёма пищи с чайником, микроволновой печью и холодильником. Рабочие вопросы решаются в чате в мессенджере, где всегда на связи администратор, который поможет разобраться с проблемой, подскажет по регламенту или подскажет, к кому обратиться. Обучение включает оплачиваемую стажировку продолжительностью 3–5 смен под руководством опытного наставника, полное обучение работе в ПО, доступ к баз