Оператор чат-поддержки

Описание

В команду поддержки требуется оператор чата, который будет консультировать пользователей в режиме онлайн, помогать в решении стандартных вопросов и обеспечивать своевременную обратную связь. Основная задача — обработка входящих обращений в чате и других каналах письменной поддержки, консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, ответы на вопросы с использованием готовых инструкций и базы знаний.

В обязанности входит помощь пользователям по типовым вопросам, работа с типовыми возражениями и претензиями, регистрация обращений в CRM или системе поддержки, а также передача сложных случаев профильным специалистам. Необходимо контролировать статус обращения до его решения, информировать клиентов об условиях и статусах заказов или услуг, фиксировать обратную связь и соблюдать стандарты качества клиентского сервиса.

К кандидату предъявляются требования по грамотной письменной речи, уверенному владению ПК и умению быстро и понятно формулировать ответы. Важны внимательность при работе с информацией, спокойное и корректное общение с клиентами, способность вести несколько диалогов одновременно и готовность работать по инструкциям и скриптам. Ответственный подход к обработке обращений обязателен; опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия включают полностью удалённую работу, полную занятость с графиком 5/2, обучение продукту и стандартам клиентского сервиса. Предоставляются готовая база знаний и шаблоны ответов, поддержка наставника на период адаптации, а также возможность профессионального роста в сфере клиентского сервиса.