Специалист технической поддержки (интернет, ТВ)
Описание
Компания федерального масштаба приглашает специалиста технической поддержки для консультирования клиентов крупного провайдера интернета и телевидения. Процессы выстроены, рабочие скрипты подготовлены, команда опытная — новичку не придётся разбираться в одиночку. Приоритет отдаётся внимательным кандидатам, искренне желающим помогать людям; при отсутствии опыта проводится обучение.
В обязанности входит приём входящих звонков, консультирование по общим вопросам подключения интернета, телевидения и дополнительных сервисов, помощь в решении технических задач: настройка оборудования, устранение проблем с подключением на стороне пользователя. Специалист информирует клиентов о тарифах, услугах и акциях согласно скрипту, а при необходимости передаёт сложные обращения на вторую линию. Главная цель — понятный ответ на вопрос клиента и его положительная оценка консультации.
Кандидату необходимы грамотная чёткая речь и уверенное владение русским языком, поскольку общение проходит голосом, а также навыки уверенного пользователя ПК для быстрого освоения внутренних инструментов и CRM-системы. Для удалённой работы требуются компьютер или ноутбук на Windows 10 и выше, оперативная память от 4 ГБ, проводной интернет, USB-гарнитура, смартфон и тихое рабочее место, где ничто не отвлекает от звонков.
Условия включают доход от 52 000 ₽ (оклад и премия) с ростом от стажа, выбор графика 5/2 по 9 часов или 2/2 по 12 часов с перерывами и самостоятельным выбором времени работы, оплату обучения с первого дня, официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию. Предусмотрены карьерный рост через корпоративную «Академию карьеры», реферальный бонус 10 000 ₽ и корпоративная валюта за приведённого друга, корпоративное медицинское сопровождение и подарки за год работы. Доступен полный пакет поддержки персонала: экологичная адаптация, «Отдел заботы», корпоративные форумы, тематические месяцы и челленджи, а также портал «Вселенная Игрофикации» для участия в турнирах и играх с коллегами после смены.