Специалист технической поддержки (интернет, ТВ)

Описание

В крупную телекоммуникационную компанию требуется специалист технической поддержки абонентов интернета и телевидения. Процессы выстроены, рабочие сценарии подготовлены, а команда имеет достаточный опыт, чтобы помочь новичку освоиться. Основное внимание уделяется внимательности сотрудника и его желанию помогать клиентам: при отсутствии опыта компания готова обучить всем необходимым навыкам.

В обязанности специалиста входит приём входящих звонков от абонентов интернет- и ТВ-провайдера, консультирование по общим вопросам связи и дополнительных сервисов, помощь в решении технических задач — настройке оборудования, восстановлении соединения, устранении неполадок на стороне пользователя. Также необходимо информировать клиентов о тарифах, услугах и акциях согласно сценариям, а при необходимости передавать обращения на вторую линию поддержки. Главная задача — обеспечить понятный ответ и положительную оценку консультации по итогам разговора.

От кандидата требуются грамотная и чёткая речь, уверенное владение русским языком, навыки уверенного пользователя ПК для работы с внутренними инструментами и CRM, а также готовность разбираться в технических вопросах. Для удалённой работы понадобятся компьютер или ноутбук под управлением Windows 10 или выше с оперативной памятью от 4 ГБ, проводное интернет-соединение, USB-гарнитура, смартфон и тихое рабочее место без отвлекающих факторов. Приветствуется опыт работы в контакт-центрах или телекоммуникационных компаниях на позициях оператора, специалиста техподдержки или менеджера по работе с клиентами, однако при его отсутствии проводится обучение.

Компания предлагает доход от 52 000 рублей, состоящий из оклада и премии, с ростом по мере увеличения стажа. График выбирается самостоятельно: 5/2 по 9 часов или 2/2 по 12 часов с учётом перерывов. Обучение оплачивается с первого дня. Оформление — официальное, по ТК РФ, в аккредитованную IT-компанию. Предусмотрены карьерное развитие через корпоративную «Академию карьеры», реферальный бонус за приведённых сотрудников, корпоративное медицинское сопровождение, подарки за выслугу лет, а также комплексная поддержка персонала: адаптация, «Отдел заботы», корпоративные форумы, тематические месяцы и челленджи. Дополнительно доступен портал «Вселенная Игрофикации» с турнирами и играми после смен, включая возможность получать корпоративную валюту.