Специалист технической поддержки (интернет, ТВ)
Описание
Компания федерального уровня приглашает специалиста технической поддержки по направлениям интернет и телевидение. Процессы выстроены, рабочие скрипты подготовлены, команда опытная, поэтому освоиться будет проще. Достаточно быть внимательным и искренне хотеть помогать клиентам. Опыт на старте не обязателен — предусмотрено обучение.
В обязанности входит приём входящих звонков от клиентов крупного интернет- и ТВ-провайдера, консультирование по общим вопросам об интернете, телевидении и дополнительных сервисах, помощь с техническими вопросами: настройка оборудования, решение проблем с подключением и устранение сложностей на стороне пользователя. Также специалист информирует клиентов о тарифах, услугах и акциях по скрипту и при необходимости переводит обращение на вторую линию. Главная цель — понятный ответ и положительная оценка консультации.
Кандидату важно иметь грамотную, чёткую речь и уверенное владение русским языком, так как работа идёт голосом. Требуется уверенное владение ПК для быстрого освоения инструментов и CRM, а также готовность консультировать клиентов по техническим вопросам. Для удалённой работы понадобятся ПК или ноутбук на Windows 10 и выше, оперативная память от 4 ГБ, проводной интернет, USB-гарнитура, смартфон и тихое место без отвлекающих факторов.
Предлагаются доход от 52 000 ₽ (оклад и премия с ростом от стажа), выбор графика 5/2 с 9-часовыми сменами или 2/2 с 12-часовыми сменами включая перерывы, самостоятельный выбор времени работы. Обучение оплачивается с первого дня, оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию. Доступны карьерный рост через корпоративную «Академию карьеры», реферальный бонус 10 000 ₽ и корпоративная валюта за приведённого друга, корпоративное медицинское сопровождение и подарки за год работы. Предусмотрен полный пакет поддержки персонала: экологичная адаптация, «Отдел заботы», корпоративные форумы, тематические месяцы и челленджи. На портале «Вселенная Игрофикации» после смены можно играть с коллегами в «Мафию», «Угадай мелодию», участвовать в турнирах по Dota 2 и CS 2 и получать корпоративную валюту. Отклик приведёт к приглашению на собеседование. Плюсом будет опыт в компаниях Смартер, Voxys, INFOTELL, Ростелеком, Билайн, МТС, Сбер, Яндекс, Тинькофф, Авито и на пози