Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
БАНКИРРО — одна из ведущих компаний по сопровождению процедур банкротства физических лиц, более 10 лет помогающая клиентам законно избавиться от долгов. Компания входит в топ-3 рынка услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться, а в 2024 году получила аккредитацию IT-компании от Минцифры. В связи с расширением команды открыта вакансия менеджера по сопровождению клиентов в отделе Добанкроты (специалист отдела поддержки мобильного приложения). Работа предполагает полностью удалённый формат, график 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, доход 60 000–120 000 ₽ в месяц, официальное оформление по ТК РФ и стабильные выплаты заработной платы дважды в месяц. Предусмотрены дистанционное обучение, наставник и куратор на период адаптации, а также возможности профессионального и карьерного роста. Сотрудник будет работать с действующей клиентской базой в CRM Битрикс24 — без холодного поиска и активных продаж.
В обязанности входит сопровождение действующих клиентов на этапе процедуры банкротства, контроль соблюдения графика платежей по договору, консультирование по вопросам оплаты, скидок и рассрочек, работа с возражениями при риске расторжения договора и помощь в сложных ситуациях, связанных с процедурой. Менеджеру предстоит удерживать клиента в работе и поддерживать его лояльность к компании, взаимодействовать со сложными и эмоционально настроенными клиентами, принимать и обрабатывать обращения по телефону и в Telegram, фиксировать информацию о клиенте и результаты работы в Битрикс24, а также работать с партнерской программой.
Кандидату необходим обязательный опыт работы в продажах от 6 месяцев, умение устанавливать контакт и выстраивать доверие, выявлять потребности, работать с возражениями и вести переговоры, а также опыт взаимодействия со сложными, конфликтными или эмоционально настроенными клиентами. Ожидаются готовность осваивать большой объём информации на этапе обучения, навык работы в режиме многозадачности с расстановкой приоритетов, ориентация на результат и ответственность за него, грамотная устная и письменная речь, уверенное владение компьютером и CRM-системами. Преимуществом станут опыт работы в сфере банкротства физических лиц, с дебиторской задолженностью, сопровождения или удержания клиентов, в банках, МФО, страховых компаниях или контактных центрах, знание Битрикс24, а также опыт работы с партнерскими или реферальными программами.
Для работы понадобятся компьютер или ноутбук, стабильное интернет-