Куратор лечения / куратор пациента в стоматологию
Описание
В стоматологическую клинику S-LINE DENTAL, специализирующуюся на цифровом функциональном лечении, требуется менеджер-куратор лечения. Это специалист, который становится для пациента надёжным проводником: помогает разобраться в плане лечения, сориентироваться в этапах и оказывает поддержку на пути к результату. Клиника работает комплексно, применяет современные технологии диагностики и лечения, объединяет сильную команду врачей и уделяет особое внимание сервису.
В обязанности куратора входит сопровождение пациентов после консультации врача и на всех этапах лечения, помощь в записи на следующие визиты и контроль этапов. Необходимо объяснять организационную часть плана лечения: этапы, сроки, стоимость, варианты оплаты. Куратор поддерживает связь с пациентами посредством звонков, сообщений и напоминаний о визитах, работает с отменами, переносами и незавершёнными планами лечения, взаимодействует с врачами и администраторами для обеспечения комфортного пути пациента. Также в задачи входит ведение карточек пациентов и задач в CRM/МИС, информирование о действующих акциях, рассрочке и программе лояльности, участие в улучшении сервиса клиники.
Клиника ожидает от кандидата опыт работы в стоматологии в сфере клиентского сервиса или продаж от 1–2 лет, грамотную речь и навыки общения с людьми, умение спокойно и понятно обсуждать стоимость, этапы и сроки лечения. Важны внимательность, организованность, эмпатия и ориентация на результат, уверенное владение ПК, CRM-системами и офисными программами, готовность работать с большим количеством пациентов и задач. Куратор не назначает лечение и не заменяет врача — его задача помочь пациенту разобраться в организационной части лечения, своевременно пройти все этапы и получить высокий уровень сервиса.
Клиника предлагает доход от 100 000 ₽ (оклад плюс прозрачная система мотивации), официальное оформление по ТК РФ, график 5/2 с рабочей субботой, работу в современной стоматологической клинике, сильную команду врачей и комплексные планы лечения, обучение, адаптацию и поддержку руководителя, скидки на лечение для сотрудника и близких, корпоративные мероприятия, а также возможности профессионального и карьерного роста.