Senior Product Manager на направление удержание и возврат клиентов
Описание
Maxim Technology — аккредитованная IT-компания, разрабатывающая платформу для пассажирских и грузовых поездок. Крупнейший заказчик — сервис заказа такси «Максим», входящий в тройку ведущих агрегаторов такси в России. Штат насчитывает более 500 IT-специалистов, офисы расположены в Кургане, Тюмени, Набережных Челнах, Казани, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге, предусмотрена возможность удалённой работы.
В связи с активным ростом команды открыта позиция Senior Product Manager по направлению удержания и возврата клиентов. Основная задача специалиста — анализировать причины снижения частоты заказов и отказа пользователей от сервиса, а также инициировать и внедрять изменения, способствующие возвращению клиентов к регулярным поездкам. Работа ведётся с продуктом масштаба, при котором платформа обрабатывает свыше миллиона заказов в сутки, что позволяет проверять гипотезы на большой аудитории и оценивать влияние решений на поведение пользователей и бизнес-показатели.
В обязанности входит определение стратегии удержания и возврата клиентов, формирование и приоритизация roadmap, выявление закономерностей в данных, оценка масштаба проблем и их влияния на бизнес. Совместно с аналитиками предстоит разрабатывать сегментацию клиентов и определять триггеры удержания и возврата, внедрять сегментацию в инструменты CRM, рекламы и поддержки продукта, помогать другим командам и вертикалям использовать её в своих сценариях. Также необходимо выстраивать метрики и отчётность по удержанию, оттоку и возврату, оценивать гипотезы с учётом ожидаемого эффекта, стоимости запуска и бюджета, анализировать влияние решений на клиентские метрики и экономику, масштабировать успешные механики и останавливать неэффективные.
Ключевые требования включают опыт управления продуктом или отдельной бизнес-областью с ответственностью за бизнес-метрики от трёх лет. Необходимы сильное аналитическое мышление, умение самостоятельно погружаться в данные, собирать нужные срезы и оперативно проверять гипотезы (сложные исследования выполняются совместно с аналитиками), опыт клиентской сегментации, когортного анализа и работы с жизненным циклом, способность превращать результаты анализа в продуктовую стратегию, roadmap и конкретные изменения, а также подтверждённый опыт запуска решений с измеримым влиянием на клиентские или бизнес-метрики. Важны навыки кросс-функционального взаимодействия и достижения результата без прямого управления участниками. Преимуществом будет опыт в такси, доставке или других сервисах