Менеджер по работе с текущими клиентами

Описание

В компанию, являющуюся франчайзи 1С и аккредитованной российской ИТ-организацией, требуется менеджер по работе с текущими клиентами. Компания располагает собственной базой активных заказчиков из различных отраслей экономики и оказывает полный спектр ИТ-услуг. Специалисту предстоит стать персональным менеджером для существующих клиентов и сопровождать их по всем вопросам — от консультаций по работе в 1С до организации доработок отчётности и подключения нужных экспертов.

В обязанности входит обработка входящих обращений — звонков, писем и чатов, первичное консультирование по типовым вопросам 1С, формирование задач для консультантов и разработчиков с точным описанием сути запроса и сбором уточняющих данных. Необходимо контролировать сроки и статусы заявок, информировать клиентов о ходе работ, закрывать обращения и собирать обратную связь, а также вести базу клиентов в CRM. Отдельный блок задач — аккуратные допродажи без навязывания: информирование о новых продуктах, лицензиях, сервисах, сопровождении и доработках, cross-sell и up-sell, а также исходящие звонки для проверки удовлетворённости и информирования о новых возможностях.

К кандидатам предъявляются следующие требования: опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или продажах от одного года, понимание принципов работы 1С (знание типовых конфигураций «Бухгалтерия», «УТ», «ЗУП» будет преимуществом, но не обязательно — предусмотрено обучение), опыт работы с Service Desk либо аналогичными системами учёта заявок. Также необходимы грамотная речь, умение чётко излагать мысли устно и письменно, навыки работы с возражениями и базовые навыки допродаж, уверенное владение ПК и быстрая обучаемость новому программному обеспечению. Особенно ценятся эмпатия и клиентоориентированность, а также понимание, что поддержка и продажи — единый процесс.

Компания предлагает официальное трудоустройство по ТК РФ, график 5/2 на полный день, оклад с KPI (бонусы за допродажи и качество сервиса), обучение за счёт компании по направлениям 1С и продаж. Кандидат попадёт в молодую команду профессионалов, нацеленную на результат, с перспективами карьерного роста от менеджера до старшего специалиста или руководителя клиентского сервиса.