Технический инженер в IT Park (Казань)
Описание
В группе компаний «БРОКЕРС» открыта вакансия технического инженера в Казани, в офисе на Спартаковской улице, 2А, в ИТ-парке имени Б. Рамеева. Компания входит в ТОП-10 страховых агентств России и уже 20 лет работает на рынке, сотрудничая с более чем 50 крупными страховыми компаниями. Помимо страхования, ГК «БРОКЕРС» активно развивает IT-проекты, поэтому приглашает специалиста, который возьмёт на себя первую линию технической поддержки внутренних сотрудников и станет связующим звеном между пользователями и IT-отделом. Заработная плата составляет 80 000 ₽ на руки, требуемый опыт — от одного года.
В обязанности технического инженера входит приём обращений сотрудников через мессенджеры и по телефону, решение типовых технических вопросов, регистрация обращений в тикетной системе и формирование заявок для второй линии поддержки. Специалист контролирует решение вопросов, тестирует результат, информирует пользователей, собирает информацию о проблемах и передаёт её второй линии или разработчикам, взаимодействует с внешними вендорами по гарантии, поддержке ПО и мобильного приложения. Дополнительно предусмотрены инвентаризация, подготовка отчётов, ведение базы знаний по типовым вопросам и участие в проектах для повышения квалификации после полугода работы.
Кандидату необходимы базовые знания операционных систем, в частности Windows и понимание архитектуры ОС, грамотная устная и письменная речь, эмпатия, терпение, умение работать с возражениями и объяснять сложное простыми словами. Важна готовность реагировать на срочные обращения вне рабочего времени. Плюсом станут опыт работы с тикетными системами, 1С на уровне пользователя, администрирование AMO CRM, стремление автоматизировать рутину с помощью скриптов и ИИ-инструментов, а также профильные курсы. Образование не критично: рассматриваются кандидаты с курсами и высокой мотивацией.
Условия включают оформление по ТК РФ с возможностью ГПХ по договорённости, график 5/2 с 9:00 до 18:00. На первом этапе предполагается работа в офисе формата open space, гибридный формат обсуждается после стажировки; техника предоставляется. Испытательный срок — три месяца, критерии успешного прохождения: оперативное реагирование, практическое владение 70% случаев и знание алгоритма действий в остальных 30%. Адаптацию проводит наставник — руководитель IT-отдела, при этом документация и регламенты находятся в процессе формирования, поэтому важна готовность к самостоятельности. При появлении дополнительных задач предусмотрены премии.