Консультант онлайн-поддержки клиентов Ozon
Описание
В Ozon открыта вакансия консультанта онлайн-поддержки клиентов с полностью удалённым форматом работы. Сотруднику предстоит обрабатывать входящие обращения покупателей преимущественно в чате, а также по электронной почте и телефону, взаимодействовать со смежными командами при решении нестандартных ситуаций, анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать информацию. Занятость частичная — 6,5 часов в интервале с 16:30 до 01:00 по московскому времени, график плавающий с заблаговременным планированием начала и окончания смен, расписание активностей и перерывов доступно в личном кабинете.
Кандидату важно грамотно писать и говорить, уверенно работать с ПК и офисными программами, печатать со скоростью от 120 знаков в минуту, быть внимательным к деталям и уметь находить подход к людям. Приветствуются эмпатия, интерес к обучению и быстрая адаптация — опыт работы при этом не обязателен. Для выполнения задач потребуются компьютер или ноутбук с Windows 10 / macOS 12 и выше, не менее 8 ГБ оперативной памяти, гарнитура, камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место для работы. Будет преимуществом опыт взаимодействия с клиентами в компаниях сферы услуг и электронной коммерции.
Мотивация включает доход от 13 550 до 35 000 рублей на удалёнке, состоящий из оклада, премий и доплат, надбавку 20% за ночные смены и двойную оплату праздничных и выходных дней. Действует бонус «Приведи друга», зарплатный проект с кэшбеком у партнёров, сниженные планы показателей на первые три месяца адаптации, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, а также ДМС с первого месяца работы. Оформление официальное по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот полностью дистанционный. Предусмотрено оплачиваемое обучение с тренером и наставником продолжительностью 26 рабочих дней в графике 5/2 (пн–пт) в интервале с 9:00 до 13:30 по московскому времени, доступ к базе знаний и учебным программам Университета Ozon, понятный карьерный путь, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю» и скидки от партнёров по России.