Специалист клиентской поддержки Ozon

Описание

Специалист клиентской поддержки Ozon — это удалённая позиция с полной занятостью и плавающим графиком, при котором начало и окончание смен планируются заранее. Доступны смены продолжительностью 9 или 12 часов в зависимости от потребности линии; расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Оформление официальное по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот полностью дистанционный. Предусмотрены оплачиваемое обучение с тренером и наставником, доступ к базе знаний, сниженные планы показателей на первые три месяца адаптации, ДМС с первого месяца, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, а также учебные программы Университета Ozon. В числе дополнительных возможностей — бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки и специальные предложения от партнёров (BestBenefits), понятный карьерный путь и бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости). Доход на удалёнке составляет от 27 100 до 70 000 рублей и включает оклад, премии и доплаты; за ночные смены начисляется доплата 20%, за работу в праздничные и выходные дни — двойная оплата. Доступен зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров.

В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов Ozon в чате (основной канал), по почте и телефону, взаимодействие со смежными командами для решения нестандартных вопросов, а также анализ запросов, выявление их причин и систематизация проблематики.

Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью не менее 8 Гб, гарнитура и камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место. Ожидаются грамотная письменная и устная речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность к деталям, умение находить подход к людям, эмпатия, готовность учиться и быстро адаптироваться. Опыт не обязателен; будет плюсом опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2.

Этапы отбора начинаются с регистрации в личном кабинете кандидата Ozon: ссылка направляется на почту из HH после отклика, затем необходимо заполнить данные и следовать дальнейшим инструкциям.