Специалист клиентской поддержки Ozon
Описание
Требуется специалист клиентской поддержки Ozon для дистанционной работы. В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов преимущественно в чате, а также по электронной почте и телефону, взаимодействие со смежными командами по нестандартным вопросам, анализ запросов с выявлением причин и систематизацией проблематики.
Кандидату необходимо грамотно писать и говорить, уверенно работать с ПК и офисными программами, иметь скорость печати не менее 120 знаков в минуту, быть внимательным к деталям и уметь находить подход к людям, проявлять эмпатию, любовь к обучению и быструю адаптацию. Опыт не обязателен. Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 / macOS 12 и выше, оперативной памятью от 8 Гб, гарнитура и камера, смартфон для рабочих сервисов, стабильный интернет и тихое место.
Условия включают официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения и полностью дистанционный документооборот. Предусмотрена полностью удалённая работа с плавающим графиком, заблаговременным планированием начала и окончания смен, полной занятостью по 9 или 12 часов в зависимости от потребности на линии, прозрачным расписанием активностей и перерывов в личном кабинете. Доход составляет от 27 100 до 70 000 рублей: оклад, премии и доплаты; доплата за ночные смены — 20%; двойная оплата в праздничные и выходные дни; бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей в период производственной необходимости; зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров; сниженные планы показателей в первые 3 месяца; частичная компенсация расходов на интернет и электричество; ДМС с первого месяца.
Также предлагаются оплачиваемое обучение с тренером и наставником, курсы, стажировка, доступ к базе знаний, понятный карьерный путь, учебные программы Университета Ozon с внешними провайдерами, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки и спецпредложения партнеров по России (BestBenefits). Приветствуется опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2.