Специалист клиентской поддержки Ozon

Описание

Специалист клиентской поддержки Ozon — удалённая позиция с полной занятостью и плавающим графиком. Смены планируются заранее и могут длиться 9 или 12 часов в зависимости от потребности линии; расписание активностей и перерывов доступно в личном кабинете. В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов преимущественно в чате, а также по почте и телефону, взаимодействие со смежными командами по нестандартным вопросам, анализ запросов, выявление их причин и систематизация проблематики.

Кандидату потребуется ПК или ноутбук на Windows 10 / MAC 12 и выше с оперативной памятью не менее 8 Гб, гарнитура, камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое рабочее место. Ожидается грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность к деталям, эмпатия и умение находить подход к людям, готовность учиться и быстро адаптироваться. Опыт работы не обязателен; будет плюсом, если ранее вы работали с клиентами.

Компания предлагает официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения и полностью дистанционный документооборот, оплачиваемое обучение с тренером и наставником, включая курсы, стажировку и доступ к базе знаний. Предусмотрены понятный карьерный путь, учебные программы Университета Ozon, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», а также скидки и специальные предложения от партнёров по России. Доход на удалёнке составляет от 27 100 до 70 000 рублей и включает оклад, премии и доплаты; за ночные смены начисляется доплата 20%, работа в праздничные и выходные дни оплачивается вдвойне. Действует бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей в период производственной необходимости, зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров, сниженные планы показателей на первые три месяца адаптации, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, а также ДМС с первого месяца работы.

После отклика кандидату потребуется зарегистрироваться в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которая придёт на почту из HH, заполнить данные и следовать дальнейшим инструкциям.