Специалист клиентской поддержки Ozon

Описание

Специалист клиентской поддержки Ozon — это удалённая позиция с официальным оформлением по ТК РФ с первого дня обучения и полностью дистанционным документооборотом. Доход зависит от отработанных смен и включает оклад, премии и доплаты; за ночные смены предусмотрена надбавка 20%, за работу в праздничные и выходные дни — двойная оплата. Также доступны бонус за рекомендацию друга, зарплатный проект с кэшбеком у Ozon и партнёров, ДМС с первого месяца, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, сниженные планы показателей в первые три месяца адаптации.

Работа полностью удалённая, график плавающий: начало и окончание смен планируются заранее, доступна полная занятость по 9 или 12 часов в зависимости от потребности линии. Расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Обучение оплачивается и проходит с тренером и наставником, включая курсы, стажировку и доступ к базе знаний. Предусмотрены понятный карьерный путь, учебные программы Университета Ozon, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», а также скидки и предложения от партнёров по России.

В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов Ozon в чате как основном канале, а также по почте и телефону; взаимодействие со смежными командами для решения нестандартных вопросов; анализ запросов, выявление их причин и систематизация проблематики. Для работы потребуется ПК или ноутбук с Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью не менее 8 Гб, гарнитура и камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место.

От кандидата ожидаются грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность к деталям, умение находить подход к людям, эмпатия, готовность учиться и быстро адаптироваться. Опыт не обязателен. После отклика будет отправлена ссылка для регистрации в личном кабинете кандидата Ozon, где нужно заполнить данные и следовать дальнейшим инструкциям.