Специалист клиентской поддержки Ozon

Описание

Специалист клиентской поддержки Ozon — это полностью удалённая позиция с официальным трудоустройством по ТК РФ уже с первого дня обучения. Занятость полная, график плавающий: начало и окончание смен планируются заранее, доступны смены по 9 или 12 часов в зависимости от потребности линии. Расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Документооборот ведётся дистанционно.

В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов Ozon в чате как основном канале, а также по почте и телефону. Предстоит взаимодействовать со смежными командами по нестандартным вопросам, анализировать запросы, определять их причины и систематизировать проблематику. Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 / macOS 12 и выше, не менее 8 Гб оперативной памяти, гарнитура, камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место.

От кандидата ожидаются грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность к деталям, эмпатия, умение находить подход к людям и быстро адаптироваться. Опыт не обязателен. Приветствуется работа с клиентами в таких компаниях, как Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС или Теле2.

Компания предлагает оплачиваемое обучение с тренером и наставником, включая курсы, стажировку и доступ к базе знаний, понятный карьерный путь, учебные программы Университета Ozon, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки и специальные предложения партнёров по России. Предусмотрены ДМС с первого месяца, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, а также алгоритм найма через регистрацию в личном кабинете кандидата и выполнение дальнейших инструкций.