Менеджер по персональной поддержке продавцов Ozon
Описание
В рамках этой роли вам предстоит стать персональным менеджером для закреплённых продавцов на маркетплейсе Ozon. Основная задача — консультировать партнёров через чат и по исходящим звонкам, помогая решать вопросы по оформлению карточек товаров, настройке доставки и запуску рекламных кампаний. Большая часть коммуникации ведётся письменно, остальное — голосом. Помимо стандартных запросов, потребуется обрабатывать нестандартные обращения с использованием расширенных полномочий и взаимодействовать с кросс-функциональными командами.
Работа полностью удалённая, с плавающим графиком и полной занятостью по 9 часов (с 09:00 до 18:00 по московскому времени). Расписание активностей и перерывов доступно в личном кабинете. Оформление проходит официально по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот — дистанционный. Предусмотрено оплачиваемое обучение с тренером и наставником, сниженные планы показателей на первые 3 месяца адаптации, а также понятный карьерный путь и доступ к учебным программам Университета Ozon.
Для успешного старта потребуется ПК или ноутбук с Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью от 8 Гб, гарнитурой и камерой, а также смартфон и стабильный интернет. Мы ожидаем кандидатов с высшим или средним профессиональным образованием, грамотной письменной и устной речью, уверенным владением ПК и офисными программами, скоростью печати от 120 знаков в минуту и опытом работы с клиентами от 6 месяцев. Важны внимательность к деталям и умение находить подход к людям.
Мотивация включает доход до 71 400 рублей на удалёнке (оклад, премии и доплаты), премию за качество до 23 400 рублей, двойную оплату за работу в праздничные и выходные дни, бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (в период производственной необходимости), зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров, ДМС с первого месяца, частичную компенсацию расходов на интернет и электричество. Также доступны бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки от партнёров по России (BestBenefits). Приветствуется опыт работы с клиентами в таких компаниях, как Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Для отклика зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую мы отправим на вашу