Менеджер по персональной поддержке продавцов Ozon
Описание
Менеджер по персональной поддержке продавцов Ozon — удалённая позиция с полной занятостью и плавающим графиком. Рабочее время — 9 часов в день в интервале с 09:00 до 18:00 по московскому времени; расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Доход складывается из оклада, премий и доплат и достигает 71 400 рублей. Предусмотрена премия за качество до 23 400 рублей, двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни, бонус «Приведи друга» 8 000 рублей в период производственной необходимости, зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров, а также частичная компенсация расходов на интернет и электричество. В первые три месяца действуют сниженные планы показателей. Оформление официальное по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот полностью дистанционный; ДМС предоставляется с первого месяца работы.
В обязанности входит персональная поддержка закреплённых продавцов через чат и исходящие звонки: большинство вопросов решается в письменной форме, остальные — голосом. Необходимо оперативно и комплексно закрывать задачи клиентов, включая оформление карточек товара, настройку доставки, запуск рекламных кампаний, а также обрабатывать нестандартные обращения с использованием расширенных полномочий и взаимодействовать с кросс-функциональными командами. Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 / macOS 12 или выше, оперативной памятью не менее 8 Гб, гарнитура и камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место.
От кандидатов ожидается наличие высшего или среднего профессионального образования, грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность к деталям и умение находить подход к людям, а также опыт работы с клиентами от шести месяцев. Компания предлагает оплачиваемое обучение с тренером и наставником, доступ к базе знаний и учебным программам Университета Ozon, понятный карьерный путь, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», а также скидки и специальные предложения от партнёров по России через BestBenefits. Приветствуется опыт работы с клиентами в таких компаниях, как Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda или операторы связи. Процесс отбора начинается с регистрации в личном кабинете кандидата: ссылка направляется на почту, указанную в отклике, после чего