Менеджер по персональной поддержке продавцов Ozon
Описание
Требуется менеджер по персональной поддержке продавцов на маркетплейсе Ozon. Работа полностью удалённая, с плавающим графиком и полной занятостью — 9 часов в день, рабочее время с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Оформление официальное по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот ведётся дистанционно.
В обязанности входит консультирование закреплённых продавцов через чат и исходящие звонки: большинство вопросов решается в письменной форме, остальные — голосом. Специалист оперативно и комплексно разбирает обращения, включая оформление карточек товара, настройку доставки, запуск рекламных кампаний и другие задачи, отвечает на нестандартные запросы с использованием расширенных полномочий и взаимодействует с кросс-функциональными командами.
Кандидату необходимо иметь высшее или среднее профессиональное образование, грамотную устную и письменную речь, уверенное владение ПК и офисными программами, скорость печати от 120 знаков в минуту, внимательность и умение находить подход к людям, а также опыт работы с клиентами от 6 месяцев. Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 / macOS 12 и выше, оперативной памяти не менее 8 ГБ, гарнитура, камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место. Приветствуется опыт в компаниях, работающих с клиентами.
Предлагается доход до 71 400 рублей на удалёнке (оклад, премии и доплаты), премия за качество до 23 400 рублей, двойная оплата в праздничные и выходные дни, бонус «Приведи друга» 8 000 рублей в период производственной необходимости, зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у партнёров, сниженные планы на первые 3 месяца адаптации, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, ДМС с первого месяца. Обучение оплачиваемое, с тренером и наставником, доступны база знаний, программы Университета Ozon, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки от партнёров по России. Предусмотрен понятный карьерный путь. Для отклика нужно зарегистрироваться в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую направят на почту после отклика, заполнить данные и следовать инструкциям.