Специалист по работе с претензиями / Эксперт клиентского сервиса

Описание

В «Авто Финанс Банк» открыта вакансия специалиста по работе с обращениями клиентов. Основная задача сотрудника — рассматривать письменные обращения и жалобы, определять их суть, категорию, приоритет и сроки ответа, готовить официальные письменные ответы. Также необходимо обосновывать позицию банка с учётом законодательства РФ, нормативных актов ЦБ, условий договора и внутренних регламентов, взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам, вести отчётность и контролировать соблюдение сроков обработки обращений (SLA).

К кандидату предъявляются следующие требования: опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от одного года, отличное знание деловой переписки и грамотная письменная речь, умение работать с большим объёмом информации, анализировать документы и взаимодействовать со смежными службами, а также уверенное владение ПК (Word, Excel).

Банк предлагает фиксированный оклад и ежемесячную премию (65 000 руб. gross), стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 с выходными в субботу и воскресенье, работу в офисе по адресу: г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27. Социальный пакет включает ДМС со стоматологией после испытательного срока, оплату питания (230 рублей в день), страхование жизни и страхование от несчастных случаев, доплату отпуска и больничного сверх установленного законодательством, поддержку корпоративной библиотеки и программы наставничества, а также прозрачные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста.