Специалист поддержки пользователей Яндекса

Описание

Специалист поддержки пользователей сервисов Яндекса — это удалённая позиция, предполагающая консультирование пользователей по общим вопросам через электронную почту и чаты. В обязанности также входит передача обратной связи разработчикам и менеджерам для улучшения сервисов, а также помощь в решении новых и нестандартных задач. Работа не требует поездок в офис и выполняется из дома.

От кандидата ожидается грамотная устная и письменная речь, умение быстро искать информацию в разных источниках и работать с большими объёмами данных. Важно спокойно относиться к однообразным задачам и быстро адаптироваться к новым, уверенно владеть офисными приложениями, быть нацеленным на результат и уметь работать в команде. Для работы понадобятся компьютер под управлением Windows 10 или macOS версии 12 и выше с оперативной памятью от 4 ГБ и двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц, смартфон или планшет на Android 10 или iOS 15.0 и выше, стабильный интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с и пингом до 50 мс, качественная проводная гарнитура и тихое рабочее место без помех.

Условия включают официальное трудоустройство, полную занятость и удалённый формат работы с графиком 5/2 и фиксированными сменами по 8 часов на выбор: с 6:00 до 12:00, с 12:00 до 18:00, с 18:00 до 00:00 или с 00:00 до 6:00. Доход стабильный — от 44 000 до 54 000 рублей на руки; оплата сдельная и зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), предусмотрена доплата 20% за работу в ночное время. Предлагаются возможности роста, оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом, оплата больничных и отпусков, а также доступ к онлайн-консультациям врачей и страхованию от несчастных случаев через 3 и 6 месяцев соответственно.

Дополнительно доступна внутренняя программа улучшения благополучия сотрудников — консультации юристов, психологов, ветеринаров и финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки — через 3 месяца с момента трудоустройства. Компания компенсирует затраты на интернет, предоставляет скидки от партнёров и на продукты Яндекса, а также дружную и активную команду, готовую помочь и подбодрить.