Руководитель отдела письменной поддержки пользователей портала Госуслуги

Описание

В компанию, которая создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы портала Госуслуг, мобильные приложения, социально значимые услуги и системы электронного правительства, требуется руководитель отдела письменной поддержки пользователей. Основная задача специалиста — контроль показателей работы отдела письменной поддержки пользователей ЕПГУ, повышение эффективности его деятельности, а также обеспечение качества работы сотрудников. В зону ответственности входит нормирование и оптимизация графика работы под нагрузку, контроль загрузки команды, найм, обучение и адаптация новых сотрудников, экспертные консультации, постановка и делегирование задач, предоставление обратной связи по результатам работы. Кроме того, руководитель собирает от сотрудников информацию о проблемах и предложениях по улучшению качества работы, участвует в проектной деятельности по автоматизации и развитию процессов отдела, устанавливает квартальные и годовые цели для сотрудников и оценивает их выполнение, выявляет и эскалирует проблемы, препятствующие работе подразделения.

К соискателю предъявляются следующие требования: наличие опыта работы с wiki-разметкой; опыт обработки обращений в системах Service Desk разного типа; стаж в голосовой или письменной технической поддержке пользователей не менее пяти лет; опыт руководства подразделением не менее полутора лет; подтверждённый опыт развития клиентоориентированного сервиса.

Компания предлагает работу в аккредитованной IT-организации над социально значимыми уникальными проектами, официальное трудоустройство, стабильный доход и годовые премии. Действует гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы в Самаре (три дня в офисе, два дистанционно), график 5/2. Сотрудникам предоставляется ДМС со стоматологией, доступ к внутренней и внешней программе обучения, работа в сильной команде талантливых специалистов, а также прозрачные условия для профессионального развития и карьерного роста.