Менеджер поддержки рекламной платформы

Описание

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», развивающая омниканальный опыт для клиентов. Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов людей лучше. Наша команда ежедневно повышает планку для себя, команды и бизнеса, поэтому работа здесь — это не рутина, а преодоление стереотипов и достижение амбициозных результатов. Сейчас мы ищем менеджера поддержки в команду рекламной платформы Магнит ADS, которая задаёт новые стандарты в индустрии и объединяет онлайн- и офлайн-инструменты для эффективного взаимодействия брендов и продавцов с аудиторией «Магнита».

В обязанности входит приём и обработка входящих запросов от внешних контрагентов и внутренних пользователей через тикет-систему, чат и почту. Необходимо проводить диагностику проблем, эскалировать сложные технические инциденты разработчикам, передавать тикеты с чётким описанием проблемы и шагов воспроизведения, выполнять количественные и качественные показатели, а также взаимодействовать с командой маркировки и модерации рекламы.

Мы ожидаем кандидата с опытом работы более одного года в службе поддержки или клиентском сервисе. Важно уметь грамотно снимать запрос пользователя, работать с инструкциями и базами знаний, одновременно вести несколько задач и приоритизировать их. Нужны проактивность и способность выявлять повторяющиеся проблемы, видеть их системную причину, а не только решать отдельные обращения. Опыт работы с рекламными площадками станет преимуществом.

Мы предлагаем удалённый формат работы, полис ДМС через три месяца с широким покрытием, включая стоматологию, скидки «Магнит Primezone», сильную команду профессионалов, масштабные задачи, свободу для горизонтального развития и реальное признание достижений.