Специалист поддержки

Описание

Специалист поддержки в Контуре — это роль, в которой вы будете помогать бизнесу по всей России эффективно использовать IT-продукты компании. Основная задача — консультировать клиентов по телефону, электронной почте и в чатах, отвечая на возникающие вопросы без необходимости продаж. В первые три месяца предусмотрено обучение: вы познакомитесь с работой сервисов для разных бизнес-задач под руководством наставника, а со второго месяца начнёте принимать обращения и узнаете, как функционируют российские компании. Также в обязанности входит проведение онлайн-встреч с клиентами, где вы будете демонстрировать интерфейс и помогать настроить продукт под конкретные нужды, что снизит количество базовых запросов в поддержку.

От кандидатов ожидается отзывчивость и желание помогать людям, уверенное владение компьютером — например, умение вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Необходимы грамотная устная и письменная речь, готовность быстро работать с большой базой знаний Контура и находить ответы во время звонка, а также спокойствие и умение переводить разговор в конструктивное русло. Преимуществом станет опыт работы с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, а также в сфере поддержки или клиентского сервиса.

Работа полностью удалённая: потребуется тихое место и стабильный проводной интернет, находиться нужно в России. Компания частично компенсирует расходы на интернет и обеды, а после адаптации выдаёт полный комплект техники. С первого дня обеспечивается поддержка команды и полезное обучение. В дальнейшем возможен карьерный рост — до руководителя группы консультантов, эксперта по продукту, специалиста по обучению, аналитика или переход на другие роли; ежегодно около 200 сотрудников поддержки получают повышение. Доход в первый месяц фиксированный — 41 000 рублей на руки. Со второго месяца — до 55 000 рублей: 46 000 за отработанные часы и премия до 20% за верные ответы. С девятого месяца тарифная ставка увеличивается, минимальный доход составит от 50 000 до 60 000 рублей.

После освоения второго продукта премия вырастет до 30%, а при изучении новых — до 40%, что позволит выйти на доход до 70 000 рублей. Предусмотрена двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники, +60% за ночные часы с 22:00 до 06:00, а также премия 10 000 рублей за каждого трудоустроенного друга по рекомендации. График предполагает 8-часовой рабочий день: на обучении — с понедельника по пятницу по одному из графиков (07:00–16:00, 08:00–17:00 или 09:00–18:00