Сотрудник пункта выдачи заказов

Описание

В компании, развивающей сеть из 16 пунктов выдачи заказов в 9 населенных пунктах, открыта вакансия сотрудника ПВЗ. Для нас важны клиентоориентированность, аккуратность и командное взаимодействие: чистота в пункте выдачи рассматривается как такой же показатель качества, как вежливость и скорость обслуживания. Это забота о комфорте клиентов и коллег.

В обязанности сотрудника входит прием поставок от курьеров и размещение их на складе, выдача заказов клиентам, оформление возвратов и подготовка отправлений для передачи на склад. Также необходимо поддерживать чистоту и порядок в клиентской зоне и на складе: проводить регулярную уборку, контролировать состояние мебели, освещения и оборудования, проверять пункт по чек-листу в начале и конце смены и фиксировать результаты в отчете. Дополнительно предусмотрены проведение инвентаризаций и заполнение ежедневных отчетов.

К кандидату предъявляются требования уверенного владения ПК на уровне пользователя, включая браузер, электронную почту, офисные приложения и Google Таблицы. Необходимы аккуратность, внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность, а также вежливое и спокойное общение с клиентами, умение корректно объяснять правила, работать с возражениями и разрешать спорные ситуации. Важна готовность соблюдать стандарты сервиса, следовать внутренним регламентам и работать в команде. Опыт в ПВЗ, на складе или в рознице будет преимуществом, но не обязателен: предусмотрено полноценное обучение и поддержка на всех этапах адаптации.

Условия работы включают официальное трудоустройство по трудовому договору, официальную заработную плату на карту и оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Заработная плата состоит из окладной части и доплат за выполнение показателей эффективности, включая соблюдение инструкций, клиентский сервис, отсутствие ошибок при выполнении операций и поддержание чистоты на пункте. График работы — 2/2 с 09:00 до 21:00; возможна корректировка по согласованию с учетом потребностей пункта и возможностей сотрудников, предусмотрены регламентированные перерывы для отдыха и приема пищи. Есть возможность подработки по скользящему графику. В каждом ПВЗ оборудована зона для приема пищи с чайником, микроволновой печью и холодильником. Рабочие вопросы решаются в чате в мессенджере «Мах», где always на связи администратор, который поможет разобраться с проблемой, подскажет по регламенту или подскажет, к кому обратиться, чтобы сотрудник не оставался один на один с ошибкой или спорной ситуацией