Менеджер по работе с текущими клиентами

Описание

ООО ПрогрессПроект — аккредитованная российская ИТ-компания, франчайзи 1С, с собственной базой активных клиентов. Мы предоставляем полный спектр ИТ-услуг предприятиям из разных отраслей экономики. Наши заказчики сотрудничают с нами годами, и нам требуется специалист, который станет для них персональным менеджером и проводником.

В ваши задачи войдёт работа с входящим потоком обращений от действующих клиентов: обработка звонков, писем и сообщений в чатах, первичное консультирование по типовым вопросам 1С, постановка задач консультантам и разработчикам с точным описанием сути и сбором уточняющих данных, назначение исполнителей, контроль сроков и статусов заявок, закрытие обращений и сбор обратной связи, а также ведение клиентской базы в CRM. Дополнительно вы будете информировать клиентов о новых продуктах, лицензиях, сервисах, сопровождении и доработках, аккуратно проводить cross-sell и up-sell, совершать исходящие звонки для проверки удовлетворённости и оповещения о новых возможностях.

Мы ожидаем от кандидата опыт в клиентском сервисе, техподдержке или продажах от одного года, обязательное понимание принципов работы 1С и опыта работы с Service Desk или аналогичными системами учёта заявок. Знание типовых конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗУП) будет преимуществом, но ему можно научиться. Также важны грамотная устная и письменная речь, навыки работы с возражениями и базовые навыки допродаж, уверенное владение ПК и быстрая обучаемость новому ПО, эмпатия и клиентоориентированность. Принципиально понимание, что поддержка и продажи — единый процесс.

Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ, график 5/2 на полный день, оклад плюс KPI с бонусами за допродажи и качество сервиса, обучение за счёт компании по направлению 1С и продаж, работу в молодой команде профессионалов, ориентированной на результат, и перспективы карьерного роста от менеджера до старшего специалиста или руководителя клиентского сервиса.