Технический инженер в IT Park (Казань)
Описание
Группа компаний «БРОКЕРС» приглашает технического инженера для работы в Казани, в офисе на Спартаковской улице, 2А, расположенном в ИТ-парке им. Б. Рамеева. Компания занимает устойчивые позиции на рынке страхования и финансов, входит в ТОП-10 страховых агентств России, а также развивает собственные IT-проекты. Специалисту предстоит оказывать техническую поддержку внутренним сотрудникам компании и выступать связующим звеном между пользователями и IT-отделом. Заработная плата составляет 80 000 ₽ на руки, опыт работы — от одного года. Готовы рассматривать как начинающих, так и опытных кандидатов.
В обязанности входит приём обращений сотрудников через мессенджеры и по телефону, решение типовых технических вопросов, не требующих глубокой квалификации, регистрация обращений в тикетной системе и формирование заявок для второй линии поддержки. Также необходимо контролировать решение вопросов, тестировать результат и информировать пользователя, вести базу знаний по частым вопросам, собирать первичную информацию о проблеме для передачи разработчикам или на вторую линию. Дополнительно предусмотрены взаимодействие с внешними вендорами по вопросам гарантии, поддержки ПО и мобильного приложения, участие в инвентаризации, подготовка отчётов и — после полугода работы — участие в проектах для повышения квалификации и профессионального роста.
Кандидат должен обладать базовыми знаниями операционных систем, в частности Windows, и пониманием архитектуры ОС, грамотной устной и письменной речью, а также эмпатией, терпением и умением работать с возражениями. Важна готовность объяснять технические нюансы простым языком и оперативно реагировать на срочные обращения вне рабочего времени. Преимуществом станет опыт работы с тикетными системами, 1С на уровне пользователя, администрирование AMO CRM, желание автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов или ИИ-инструментов, а также наличие профильных курсов. Образование не является критичным — рассматриваются кандидаты с курсами и высокой мотивацией.
Предусмотрено оформление по ТК РФ, возможен вариант ГПХ по договорённости. График работы — пятидневная неделя с 9:00 до 18:00. На первом этапе работа проходит в офисе формата open space, гибридный формат обсуждается после стажировки. При появлении дополнительных задач возможны премии. Испытательный срок составляет три месяца, критерии успешного прохождения — своевременное реагирование на обращения, практическое владение 70% типовых ситуаций и знание алгоритма действий в остальных случаях. Рабочая техника предоставляется, наставником выступает руководитель IT-отдела