Старший специалист клиентской поддержки

Описание

Если у вас уже есть опыт в технической или клиентской поддержке, сервисном обслуживании или координации сотрудников на выезде и вы хотите двигаться дальше, эта позиция может стать следующим шагом. Вам важно видеть конкретный результат своей работы, помогать людям и развиваться в профессиональной среде — тогда стоит обратить внимание на эту вакансию.

Компания «РусХимХолдинг» — российский разработчик, производитель и поставщик профессиональных моющих и косметических средств. С 1998 года бренд ТАЙГЕТА предлагает комплексные решения для ресторанов, гостиниц и коммерческих прачечных: подбор средств, установку дозирующего оборудования, обучение персонала заказчика стандартам чистоты и регулярные аудиты. Компания выступает надёжным партнёром более чем для 8 000 клиентов по всей России и в странах СНГ.

В обязанности входит приём обращений по телефону, электронной почте и в мессенджерах с фиксацией каждой заявки в 1С, проведение первичной диагностики с уточнением серийного номера оборудования и характера неисправности, запрос фото и видео для более быстрого понимания проблемы. Типовые вопросы нужно решать самостоятельно, сложные заявки — передавать ответственным сотрудникам. Также необходимо контролировать исполнение до полного закрытия заявки и вести отчётность по обращениям. В дальнейшем, когда в команде появится новый коллега, предстоит помочь ему освоиться: показать, как вести диалог с клиентом и работать в 1С.

Подойдут кандидаты с аналогичным опытом 2–3 года, умеющие быстро разбираться в технических вопросах и не боящиеся нового оборудования и терминов. Важны грамотное ведение диалога с заказчиком, умение слушать и уточнять, фиксировать договорённости и искреннее желание помочь решить проблему. Также ожидаются ответственность, внимание к деталям, спокойная реакция на сложные ситуации, уверенная работа с ПК — опыт с 1С/ERP будет большим плюсом. Образование — среднее специальное или высшее, техническое как преимущество.

Условия включают стабильный доход: оклад 80 000 ₽ до вычета налогов на испытательный срок, после него — оклад плюс ежемесячная премия по KPI 20 000 ₽ до вычета налогов. Оформление по ТК РФ с первого дня, график 5/2, с 9:00 до 18:00. Комфортный офис в Уфе (ул. Генерала Горбатова, 2, коворкинг «Люди»). На старте предусмотрено обучение и закреплённый опытный наставник, а также адекватное руководство и качественная обратная связь по задачам. Ком