Специалист по сопровождению клиентов

Описание

Федеральная сеть медицинских косметологических клиник «КОСМЕТ_А» — специализированная сеть по лечению акне в России. Компания работает на рынке шесть лет, имеет 16 действующих клиник, несколько готовятся к открытию, штат насчитывает более 200 сотрудников. Деятельность подтверждена лицензиями на косметологию, дерматологию и педиатрию, что позволяет принимать пациентов всех возрастов. Применяется запатентованная технология лечения акне, действует собственная база знаний по дерматологии, косметологии и продажам. Миссия компании — обеспечить квалифицированную помощь каждому пациенту с акне.

Специалисту предлагается четкий график работы 2/2 с 10:00 до 21:00, стабильный доход с выплатой зарплаты без задержек, прозрачная система мотивации и гарантированный фиксированный минимум; средний доход в Уфе составляет 90 тыс. руб. на руки. Маркетинг обеспечивает постоянный поток первичных записей на консультации. Компания организует регулярное обучение за свой счет — курсы, тренинги, слеты, участие в профильных конференциях с топовыми спикерами, поддерживает развитие личного бренда эксперта. Рабочее место эргономично, полностью укомплектовано, предусмотрены передовое оборудование и зона отдыха с кухней. Оформление по ТК РФ, действуют корпоративные скидки на услуги клиники и продукцию сети, развита корпоративная культура и проводятся праздники.

Основная задача — сопровождать пациентов и продавать комплексные услуги клиники. Менеджер встречает пациентов, участвует в первичной консультации вместе с врачом, презентует ценность курсовых программ, составляет индивидуальный финансовый план лечения и закрывает сделки. Система продаж прозрачна: маркетинг обеспечивает заявки, врач-косметолог ставит диагноз, специалист отвечает за финансовую часть диалога. Ведение пациента продолжается от первого визита до завершения курса: напоминания, сервис, поддержка. В периоды затишья работа включает ведение CRM-системы (YCLIENTS), реанимацию «спящих» клиентов, сбор обратной связи, доработку «отказников» через исходящие звонки и мессенджеры, а также отчетность по результатам.

Кандидату необходимо иметь опыт B2C-продаж от шести месяцев — в частной медицине, стоматологии, бьюти-сфере, банках или автобизнесе. Требуется уверенное владение технологией продаж: этапы, типология клиентов, работа с возражениями. Важны высокий эмоциональный интеллект и эмпатия, умение слышать пациента, считывать страхи и истинные