Оператор службы поддержки внутреннего колл-центра

Описание

Яндекс Крауд это десятки удалённых команд разного профиля. Команда поддержки помогает находить ответы на самые разные вопросы пользователей.

Присоединяйтесь: вы сможете легко встроить работу в жизнь, быстро начать карьеру и получать стабильный заработок.

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает клиентам решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем операторов входящей линии внимательных, вежливых, с чувством юмора и желанием делать жизнь пользователей лучше.

Внутренний call-центр выполняет роль секретариата Яндекса. Здесь принимают входящие звонки от внешних пользователей компании и сотрудников Яндекса. Операторы распределяют звонки и, в зависимости от вида запроса, оказывают консультативную помощь в решении проблемы.

Ваши задачи:

отвечать на звонки клиентов;

решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;

в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Вы получите:

удалённую работу и гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;

бесплатную ip-телефонию;

удаленное оплачиваемое обучение;

официальное оформление по совместительству с первого дня обучения;

средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (КРI).

Мы ждем, что вы:

грамотно говорите на русском языке;

готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал);

умеете работать с большим объемом информации;

внимательны к деталям;

можете работать с однообразными задачами;

способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

опытный пользователь ПК;

обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

любите людей и особенно наших пользователей;

имели опыт работы секретарем;

имеете навык работы в CRM.

Будет плюсом, если вы:

умеете грамотно говорить и писать на английском языке. Уровень от В2.

Для работы вам понадобится:

тихое место;

компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 13 и выше, 2-ядерным процессором (не ниже Pentium, кроме PentiumD) и объёмом оперативной памяти не менее 4 ГБ;

качественная гарнитура;

стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

смартфон Android или iOS.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.