Оператор чат-поддержки

Описание

Digital-агентство, сопровождающее онлайн-проекты и помогающее компаниям выстраивать работу с клиентскими обращениями в цифровых каналах, приглашает оператора чат-поддержки. Направление активно расширяется, поэтому рассматриваются кандидаты без опыта: перед началом работы предусмотрено обучение и знакомство с внутренними процессами. Коммуникация ведётся преимущественно в текстовом формате, поиск клиентов и холодные звонки не входят в задачи. Рабочий процесс опирается на понятные инструкции и базу ответов, а нестандартные вопросы передаются профильным специалистам.

В обязанности входит обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате, помощь пользователям по типовым вопросам с использованием готовой базы информации, регистрация новых обращений и актуализация данных по текущим заявкам во внутренней системе учёта. Оператор определяет тематику обращения и при необходимости направляет его ответственному сотруднику, следит за корректностью информации и соблюдает деловой формат общения с клиентами.

Требуются внимательность при работе с обращениями и клиентской информацией, ответственный подход к задачам и соблюдению рабочего графика, готовность изучать инструкции и применять полученную информацию на практике. Опыт работы оператором, специалистом поддержки или менеджером не обязателен.

Условия включают удалённую работу с возможностью выполнять основные задачи онлайн и поддерживать связь с командой в течение смены. Предусмотрен гибкий график, позволяющий совмещать занятость с учёбой или основной работой, а также варианты полной занятости или подработки с меньшим количеством смен. Кандидатам без опыта предоставляется полностью оплачиваемое обучение с разбором рабочих ситуаций и внутренних инструкций. Для участия достаточно оставить отклик: новые анкеты рассматриваются по мере поступления, после первичного отбора с кандидатами связываются для короткого знакомства и согласования подходящего графика.