Специалист консультационной поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для физических лиц и организаций, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса предусмотрена работа с обращениями пользователей по телефону и в чатах. Основная задача — консультирование и помощь клиентам по разнообразным вопросам, без продаж и навязывания услуг.

В обязанности специалиста входит консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов и взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала. От кандидата ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Также требуются грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённой работе.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца, фиксированную часть дохода 28 500 gross и ежемесячную премию, зависящую от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая в графике 2/2, начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00 по московскому времени. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, корпоративные скидки, доступ к сервису «Понимаю» с консультациями 24/7, а также возможности профессионального роста через тренинги и вебинары.

Для работы потребуется компьютер или ноутбук с операционной системой Windows не ниже 10 и оперативной памятью 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.