Специалист консультационной поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и предпринимателей, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах. Продажи в задачи не входят — основное внимание уделяется помощи клиентам по широкому кругу вопросов.

Основные обязанности включают консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов, а также взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Работа полностью удалённая, график 2/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 13:00 по московскому времени.

От кандидатов ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом станет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Необходимы грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату. Для работы потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и объёмом оперативной памяти от 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца, доход в виде фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, зависящей только от объёма и качества выполненной работы. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, регулярные тренинги и вебинары для профессионального роста. Сотрудникам доступны корпоративные скидки и сервис «Понимаю» с консультациями 24/7.