Специалист консультационной поддержки

Описание

В команду клиентского сервиса требуется специалист по письменной и голосовой поддержке. Основная задача — консультировать пользователей по продуктам банка в чатах и по телефону, помогать в решении возникающих вопросов и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Продажи не входят в обязанности: работа сосредоточена исключительно на поддержке клиентов.

От кандидата ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Необходимы грамотная устная и письменная речь, а также готовность к удалённому формату работы. Для выполнения задач потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и объёмом оперативной памяти от 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части и ежемесячной премии, размер которой зависит от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая, график 2/2, начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00 по московскому времени. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, регулярные тренинги и вебинары для профессионального роста, корпоративные скидки и доступ к сервису консультаций 24/7.