Специалист консультационной поддержки

Описание

Специалист по работе с клиентами через чаты и телефонные звонки — это позиция в команде клиентского сервиса, где основной задачей является помощь пользователям по всем вопросам, связанным с продуктами и сервисами. Продажи в обязанности не входят: сотрудник сосредоточен исключительно на консультировании и поддержке. Работа предполагает взаимодействие с клиентами в голосовых каналах и текстовых чатах, решение возникающих у них вопросов и при необходимости коммуникацию с другими подразделениями в рамках своего функционала.

Кандидату предстоит консультировать пользователей по банковским продуктам, помогать им разбираться в ситуациях и оперативно находить решения. Для этого потребуется грамотная устная и письменная речь, а также готовность работать удалённо. Приветствуется предшествующий опыт в контактном центре от шести месяцев; преимуществом будет работа в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b.

Условия включают оформление по Трудовому кодексу с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Предусмотрен доход, состоящий из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, которая зависит от объёма и качества выполненной работы. Формат полностью удалённый, график 2/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 13:00 по Москве. Компания предлагает корпоративные скидки и доступ к сервису консультаций 24/7, обучение с поддержкой наставника, собственную базу знаний и онлайн-курсы, а также возможности профессионального роста через тренинги и вебинары.

Для работы понадобится компьютер или ноутбук на Windows не ниже 10 с 8 ГБ оперативной памяти и устойчивое интернет-соединение.